हानुमाविहारी

ग्राहक चार्टर

हमारे ग्राहकों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता

हम अपने सभी ग्राहकों, जमींदारों और किरायेदारों दोनों के लिए सर्वोत्तम संभव सेवा देने का लक्ष्य रखते हैं। Girlings अपने ग्राहकों के साथ निष्पक्षता, शिष्टाचार और सत्यनिष्ठा के साथ व्यवहार करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम एक त्वरित, विश्वसनीय और उत्तरदायी सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं, जो दोस्ताना और अच्छी तरह से सूचित कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाती हैं जो पेशेवर रूप से आपकी आवश्यकताओं से निपटने में सक्षम हैं।

जबकि हमारा लक्ष्य सभी ग्राहकों के साथ समान व्यवहार करना है, हम मानते हैं कि हमारे कुछ ग्राहक असुरक्षित हो सकते हैं। कमजोर ग्राहकों से निपटने के लिए हमारे पास उपयुक्त प्रक्रियाएं और प्रासंगिक प्रशिक्षण हैं।

हम ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए लगातार अपने प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करते हैं। इस कारण से, हम सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की हमारी सेवा पर प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं और किसी भी शिकायत को गंभीरता से लेते हैं।

हमारे लक्ष्य

हम अपनी ग्राहक सेवा के सभी पहलुओं को शामिल करते हुए प्रदर्शन लक्ष्य निर्धारित करते हैं जिनमें शामिल हैं:

  • मैत्रीपूर्ण और सहायक तरीके से टेलीफोन कॉलों का तुरंत उत्तर देना
  • वापसी कॉल तुरंत
  • अनावश्यक कानूनी शब्दावली से बचने के लिए स्पष्ट रूप से और संक्षिप्त रूप से पत्र लिखना
हमारी शिकायतों से निपटने की प्रक्रिया

ग्राहक शिकायतों से निपटने के लिए Girlings एक तीन-चरणीय प्रक्रिया संचालित करती है:

  1. यदि आपको कोई शिकायत है, तो कृपया इसे बिना देर किए और अधिमानतः लिखित रूप में उस व्यक्ति के साथ उठाएं जो आपकी संपत्ति या आपकी किरायेदारी को संभाल रहा है। हमारे कर्मचारी करेंगे:
    • अपनी शिकायत को यथाशीघ्र लिखित रूप में और अधिकतम 3 कार्य दिवसों के भीतर स्वीकार करें;
    • आपको अपनी शिकायत की जांच करने और लिखित में जवाब देने के लिए एक समय-मान देगा, जो 15 कार्य दिवसों से अधिक नहीं होगा;
    • यदि उपयुक्त हो तो मामले को प्रबंधक या निदेशक के पास भेजें;
    • शिकायत को यथासंभव प्रभावी और शीघ्रता से हल करने के लिए हर संभव प्रयास करें।
  2. यदि उस स्तर पर समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो कृपया ग्लेनविले हाउस, फ्रोबिशर वे, टुनटन, समरसेट TA2 6BB में निदेशक मंडल को लिखें।

    बोर्ड आपकी शिकायत को 5 कार्य दिवसों के भीतर स्वीकार करेगा और आपको इसमें शामिल समय-सीमा का संकेत देगा। वे एक त्वरित, अलग और गहन जांच करेंगे जिसके अंत में वे आपको एक अंतिम दृष्टिकोण पत्र भेजेंगे। इस पत्र में क्षतिपूर्ति या मुआवजे का कोई भी प्रस्ताव शामिल होगा जो कंपनी को उचित लगे।
  3. गर्लिंग्स संपत्ति लोकपाल योजना (लेटिंग्स) की सदस्य हैं जो विवादों को निष्पक्ष, स्वतंत्र और गैर-कानूनी तरीके से हल करने का एक तरीका प्रदान करती है। यह सेवा किरायेदारों और जमींदारों दोनों के लिए नि:शुल्क उपलब्ध है। उपरोक्त चरण 1 या 2 तक संतोषजनक परिणाम नहीं मिलने की संभावना नहीं होने की स्थिति में, आप अपनी शिकायत लोकपाल को भेज सकते हैं। यह कैसे करना है इसका पूरा विवरण अंतिम दृष्टिकोण पत्र के साथ प्रदान किया जाएगा। अधिक जानकारी इंटरनेट पर www.tpos.co.uk पर उपलब्ध है, या लिखित अनुरोध द्वारा:

    संपत्ति लोकपाल
    मिलफोर्ड हाउस
    43-55 मिलफोर्ड स्ट्रीट
    सेलिसबरी
    SP1 2BP

    दूरभाष: 01722 333306
    फैक्स: 01722 332296
    ई: admin@tpos.co.uk
हमारे ईमेल न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें

हमारे ईमेल न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें